Điều khoản sử dụng dịch vụ

Chào mừng bạn đến với CloudMoon. Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại website của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản dưới đây cùng các chính sách liên quan được dẫn chiếu (Chính sách bảo mật, Quy định sử dụng hợp lệ, Chính sách thanh toán). Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

1. Định nghĩa

CloudMoon / Chúng tôi: đơn vị vận hành website và cung cấp các dịch vụ hạ tầng, tên miền, email, công cụ website và các dịch vụ liên quan.
Khách hàng / Bạn: cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ: tất cả sản phẩm và tính năng do CloudMoon cung cấp (xem Mục 3).
Số dư nạp: số tiền bạn nạp trước vào tài khoản để thanh toán dịch vụ.
Ví hoa hồng: số tiền hoa hồng phát sinh từ chương trình giới thiệu, được xử lý theo quy định riêng của chương trình.

2. Tài khoản

2.1. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người dùng. Bạn không được chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác nếu không có sự đồng ý của chúng tôi.

2.2. Việc đăng ký hiện chỉ chấp nhận địa chỉ email @gmail.com nhằm bảo đảm khả năng nhận thông báo và khôi phục tài khoản.

2.3. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (mật khẩu, mã 2FA) và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực 2 lớp (2FA).

2.4. Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và khi sử dụng dịch vụ (đặc biệt là đăng ký tên miền) phải chính xác và trung thực. Thông tin sai lệch có thể dẫn tới việc dịch vụ bị từ chối, tạm ngưng hoặc thu hồi.

3. Dịch vụ cung cấp

CloudMoon cung cấp các nhóm dịch vụ chính, bao gồm nhưng không giới hạn: máy chủ ảo (Cloud VPS), máy chủ riêng, hosting (web hosting), tên miền, chứng chỉ SSL, email theo tên miền, key/giấy phép phần mềm bản quyền (thuê có thời hạn), công cụ phân tích SEO, tường lửa website (WAF), giám sát máy chủ, dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu, hệ thống số dư (Credit), sàn giao dịch lại (Marketplace), chương trình giới thiệu và chương trình đại lý.

3.1. Khi sử dụng dịch vụ, bạn cam kết tuân thủ Quy định sử dụng hợp lệ; các hành vi bị cấm được liệt kê chi tiết tại đó.

3.2. Chúng tôi có thể thêm, thay đổi, tạm ngưng hoặc ngừng cung cấp một dịch vụ bất kỳ. Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng tới dịch vụ bạn đang dùng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước qua email hoặc thông báo trên website.

4. Đăng ký, kích hoạt và sử dụng dịch vụ

4.1. Hầu hết dịch vụ áp dụng mô hình trả trước: bạn nạp Số dư rồi dùng Số dư để mua/kích hoạt dịch vụ. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.

4.2. Dịch vụ được kích hoạt tự động hoặc thủ công sau khi thanh toán thành công. Một số dịch vụ cần thời gian xử lý (đăng ký/chuyển tên miền, cấu hình DNS, khởi tạo máy chủ…); chúng tôi sẽ hiển thị tiến trình và xử lý trong thời gian hợp lý.

4.3. Bạn cam kết chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích hợp pháp và đúng theo Quy định sử dụng hợp lệ.

5. Thanh toán, số dư và hóa đơn

5.1. Giá dịch vụ được niêm yết trên website tại thời điểm đặt mua và có thể thay đổi theo thời gian. Giá đã thanh toán cho một chu kỳ được giữ nguyên trong chu kỳ đó. Riêng tên miền, giá gia hạn cho kỳ kế tiếp được tính theo biểu giá hiện hành tại thời điểm gia hạn và có thể thay đổi theo từng kỳ.

5.2. Tài khoản của bạn có hai loại số dư tách biệt:

Số dư nạp: dùng để mua và gia hạn dịch vụ. Số dư nạp không được quy đổi ngược ra tiền mặt.
Ví hoa hồng: hoa hồng từ chương trình giới thiệu, có thể rút theo quy định của chương trình giới thiệu được công bố trên website.

5.3. CloudMoon hiện chưa hỗ trợ xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT). Lịch sử giao dịch và biên nhận điện tử trong tài khoản được dùng làm chứng từ tham khảo.

5.4. Không hoàn tiền mặt: các khoản đã thanh toán và Số dư nạp không được hoàn trả bằng tiền mặt hay quy đổi ngược ra tiền. Vui lòng cân nhắc kỹ trước khi nạp và mua. Trong một số trường hợp lỗi hệ thống khiến dịch vụ không thực hiện được, khoản tương ứng có thể được hoàn vào Số dư nạp (không phải tiền mặt). Chi tiết xem tại Chính sách thanh toán.

6. Gia hạn và hết hạn

6.1. Dịch vụ có thời hạn. Trước khi hết hạn, chúng tôi sẽ nhắc gia hạn qua email/thông báo. Bạn chủ động gia hạn bằng Số dư; một số dịch vụ hỗ trợ tự động gia hạn nếu Số dư đủ.

6.2. Nếu không gia hạn đúng hạn, dịch vụ sẽ bị tạm ngưng rồi thu hồi/xóa theo quy trình. Sau khi dịch vụ bị thu hồi, dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục. Bạn có trách nhiệm tự sao lưu dữ liệu quan trọng của mình.

6.3. Thông thường, dịch vụ có thời gian gia hạn trễ khoảng 30 ngày kể từ khi hết hạn; quá thời hạn này, dịch vụ và dữ liệu sẽ bị thu hồi/xóa vĩnh viễn. Một số dịch vụ có thể áp dụng thời hạn khác theo thông báo cụ thể.

7. Bảo hành và bồi thường

7.1. Bảo hành = khắc phục sự cố. Khi dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi xử lý của chúng tôi, chúng tôi sẽ nỗ lực sửa chữa, khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.

7.2. Bồi thường bằng cộng Số dư (tùy trường hợp). Do đặc thù kỹ thuật, trong nhiều trường hợp chúng tôi không thể cộng thêm ngày sử dụng vào dịch vụ. Thay vào đó, với các sự cố kéo dài do lỗi từ phía chúng tôi, admin sẽ xem xét cộng một khoản vào Số dư nạp của bạn như một hình thức bù đắp thiện chí. Mức bồi thường do CloudMoon quyết định dựa trên mức độ ảnh hưởng và giá trị dịch vụ liên quan; đây là chính sách thiện chí, không phải nghĩa vụ bồi thường ràng buộc.

7.3. Chúng tôi không bồi thường cho các thiệt hại gián tiếp (mất doanh thu, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh…) hoặc cho sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi (xem Mục 10).

8. Khi bạn không còn nhu cầu sử dụng

Vì CloudMoon không hoàn tiền mặt, nếu bạn không còn nhu cầu với một dịch vụ vẫn đang hoạt động bình thường, bạn có thể:

Đăng bán lại cho người dùng khác qua Marketplace của CloudMoon. Marketplace chỉ hỗ trợ chuyển nhượng một số loại dịch vụ (ví dụ: VPS, máy chủ riêng, hosting, tường lửa WAF). Một số dịch vụ khác (như tên miền, SSL, email, key phần mềm) không hỗ trợ đăng bán qua Marketplace.
Tự rao bán/chuyển nhượng qua các kênh bên ngoài (ví dụ các nhóm cộng đồng).

CloudMoon không mua lại dịch vụ và không chịu trách nhiệm cho các giao dịch chuyển nhượng diễn ra ngoài hệ thống Marketplace.

9. Quy định sử dụng hợp lệ

Bạn không được dùng dịch vụ cho các mục đích bị cấm (spam, phát tán mã độc, lừa đảo, tấn công mạng, nội dung vi phạm pháp luật, v.v.). Danh sách đầy đủ và quy trình xử lý xem tại Quy định sử dụng hợp lệ. Vi phạm có thể dẫn tới tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức mà không hoàn tiền.

10. Cam kết dịch vụ và giới hạn trách nhiệm

10.1. Chúng tôi nỗ lực tối đa để dịch vụ hoạt động ổn định, liên tục. Tuy nhiên, dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nỗ lực tốt nhất” và phụ thuộc một phần vào hạ tầng mạng, nhà mạng và các yếu tố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát tuyệt đối. Do đó, chúng tôi không cam kết dịch vụ hoạt động không gián đoạn, không lỗi hoặc đạt một tỷ lệ uptime cố định nào.

10.2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho gián đoạn hoặc thiệt hại phát sinh từ: sự cố hạ tầng, đường truyền, nhà mạng; thiên tai, mất điện, đứt cáp, tấn công mạng; hành vi của chính bạn hoặc bên thứ ba; hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

10.3. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của CloudMoon đối với bạn cho bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá giá trị bạn đã thanh toán cho dịch vụ liên quan trong chu kỳ phát sinh sự cố, và được thực hiện theo hình thức cộng Số dư (Mục 7).

10.4. Bạn chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu của mình. CloudMoon không bảo đảm sao lưu thay bạn trừ khi dịch vụ có nêu rõ.

10.5. Bản quyền phần mềm và hệ điều hành. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về giấy phép bản quyền đối với mọi phần mềm, ứng dụng và hệ điều hành mà mình cài đặt, sử dụng trên dịch vụ (VPS, máy chủ...). Riêng với hệ điều hành Windows, theo mặc định CloudMoon chỉ cung cấp bản dùng thử (trial/evaluation); do đó dịch vụ có thể tồn tại các hạn chế của bản dùng thử (thông báo kích hoạt, giới hạn thời gian hoặc tính năng...). Để sử dụng ổn định và hợp lệ lâu dài, Quý khách vui lòng tự mua key bản quyền chính hãng để kích hoạt. CloudMoon không bán kèm, không cung cấp và không chịu trách nhiệm về giấy phép bản quyền Windows hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào do Khách hàng tự cài đặt.

11. Tạm ngưng và chấm dứt

11.1. Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ/tài khoản nếu: bạn vi phạm Điều khoản hoặc Quy định sử dụng hợp lệ; có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, gây rủi ro cho hệ thống; hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng.

11.2. Trường hợp chấm dứt do vi phạm, không áp dụng hoàn tiền hay bồi thường.

11.3. Bạn có thể ngừng sử dụng và đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Khi đó, Số dư nạp và các khoản đã thanh toán không được hoàn ra tiền mặt (Mục 5.4); riêng Ví hoa hồng được xử lý theo quy định của chương trình giới thiệu.

12. Bảo mật thông tin

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được quy định tại Chính sách bảo mật.

13. Chương trình giới thiệu, đại lý và Marketplace

Nếu bạn tham gia chương trình giới thiệu (hoa hồng), việc tính và rút hoa hồng áp dụng theo quy định của chương trình giới thiệu được công bố trên website.
Nếu bạn tham gia chương trình đại lý, áp dụng thêm Điều khoản đại lý.
Khi sử dụng Marketplace để mua/bán lại dịch vụ hoặc Số dư, áp dụng thêm Quy định Marketplace.

14. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng tải. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận điều khoản mới.

15. Luật áp dụng và liên hệ

15.1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp ưu tiên giải quyết qua thương lượng thiện chí.

15.2. Liên hệ & hỗ trợ / khiếu nại: bạn có thể gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý, sớm nhất có thể.