Câu hỏi thường gặp tại CloudMoon — tài khoản, thanh toán, số dư, hoàn tiền và hỗ trợ.
Bạn cần một địa chỉ email @gmail.com để đăng ký. Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực 2 lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản.
Bạn dùng chức năng Quên mật khẩu ở trang đăng nhập; hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu về email @gmail của bạn.
Nếu mất thiết bị xác thực 2 lớp và không đăng nhập được, vui lòng liên hệ kênh hỗ trợ để được xác minh và hỗ trợ gỡ/đặt lại 2FA cho tài khoản.
Mỗi tài khoản dành cho một người dùng và không nên chia sẻ. Việc mở nhiều tài khoản nhằm lách quy định hoặc trục lợi có thể bị xử lý theo Điều khoản sử dụng.
Bạn có thể nạp Số dư qua chuyển khoản ngân hàng trong nước, tiền điện tử (USDT) và PayPal. Danh sách phương thức và hướng dẫn cụ thể hiển thị tại trang nạp tiền.
Phần lớn giao dịch được cộng Số dư tự động sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán hợp lệ. Nếu chuyển khoản sai nội dung hoặc sau một thời gian hợp lý chưa thấy cộng, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch.
Có hai loại số dư: Số dư nạp dùng để mua và gia hạn dịch vụ, không quy đổi ngược ra tiền mặt và không rút; Ví hoa hồng từ chương trình giới thiệu thì có thể rút theo quy định của chương trình. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.
Hiện chúng tôi chưa hỗ trợ xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT). Lịch sử giao dịch và biên nhận điện tử trong tài khoản được dùng làm chứng từ tham khảo.
Dịch vụ thanh toán trả trước và không hoàn tiền mặt. Tuy nhiên, một số trường hợp lỗi hệ thống (giao dịch bị trừ nhưng dịch vụ không khởi tạo được, hoặc dịch vụ tính theo lượt nhưng không trả kết quả) sẽ được hoàn vào Số dư nạp. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.
Khi sự cố kéo dài do lỗi từ phía chúng tôi, do đặc thù kỹ thuật chúng tôi thường không cộng thêm ngày được; thay vào đó admin sẽ xem xét cộng một khoản vào Số dư nạp như một hình thức bù đắp thiện chí.
Vì không hoàn tiền mặt, nếu dịch vụ vẫn đang chạy bình thường, bạn có thể đăng bán lại cho người dùng khác qua Marketplace (với một số loại dịch vụ được hỗ trợ).
Mật khẩu được mã hóa và các thông tin nhạy cảm được lưu trữ an toàn. Chi tiết về việc thu thập và xử lý dữ liệu tại Chính sách bảo mật.
Bạn liên hệ hỗ trợ hoặc gửi báo cáo lạm dụng qua các kênh chính thức được công bố trên website. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Mỗi sản phẩm (VPS, hosting, tên miền, SSL, email, công cụ SEO…) đều có mục Hỏi đáp riêng ngay trên trang sản phẩm, giải đáp chi tiết theo từng dịch vụ.
