Chính sách thanh toán

Chính sách này mô tả cách nạp tiền, sử dụng số dư và các quy định liên quan đến thanh toán tại CloudMoon. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng dịch vụ.

1. Mô hình trả trước

CloudMoon hoạt động theo mô hình trả trước: bạn nạp tiền vào Số dư nạp của tài khoản, sau đó dùng Số dư này để mua mới hoặc gia hạn dịch vụ. Việc mua/gia hạn sẽ trừ trực tiếp vào Số dư nạp.

2. Hai loại số dư

Tài khoản của bạn có hai loại số dư tách biệt, với quy định khác nhau:

• Số dư nạp: hình thành từ tiền bạn nạp vào, dùng để mua và gia hạn dịch vụ. Số dư nạp không được quy đổi ngược ra tiền mặt và không được rút. Số dư nạp không có thời hạn sử dụng.
• Ví hoa hồng: hình thành từ hoa hồng của chương trình giới thiệu. Ví hoa hồng có thể được rút theo điều kiện của chương trình giới thiệu (mức rút tối thiểu, thời gian xử lý… được công bố trên website). Đây là khoản tách biệt với Số dư nạp.

3. Phương thức nạp Số dư

Bạn có thể nạp Số dư bằng các phương thức được hỗ trợ trên website, ví dụ: chuyển khoản ngân hàng (quét mã QR / Internet Banking), tiền điện tử (USDT) và PayPal. Danh sách phương thức, hạn mức và hướng dẫn cụ thể được hiển thị tại trang nạp tiền.

3.1. Tỷ giá quy đổi: với các phương thức nạp bằng ngoại tệ hoặc tiền điện tử, số tiền quy đổi sang số dư được tính theo tỷ giá hiển thị tại thời điểm nạp. Tỷ giá do CloudMoon công bố, không nhất thiết bằng tỷ giá thị trường tại cùng thời điểm, và có thể thay đổi tùy thời điểm cũng như tùy phương thức.

3.2. Phí: một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí của bên trung gian; phần phí này (nếu có) do bạn chịu và được thể hiện tại thời điểm nạp.

4. Xử lý giao dịch nạp

4.1. Phần lớn giao dịch nạp được cộng Số dư tự động sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán hợp lệ.

4.2. Khi chuyển khoản ngân hàng, bạn cần nhập đúng nội dung/mã giao dịch được hướng dẫn. Nếu nhập sai nội dung, thiếu nội dung hoặc chuyển sai số tiền, việc cộng Số dư có thể bị chậm hoặc cần xử lý thủ công — vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch.

4.3. Nếu đã chuyển tiền thành công nhưng sau một thời gian hợp lý Số dư chưa được cộng, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý.

5. Đảo giao dịch (chargeback) và khiếu nại thanh toán

Nếu một giao dịch nạp bị hoàn, bị hủy hoặc bị khiếu nại đòi lại (chargeback) sau khi Số dư đã được cộng, CloudMoon có quyền thu hồi phần Số dư tương ứng, tạm khóa tài khoản và/hoặc tạm ngưng các dịch vụ liên quan cho tới khi vấn đề được giải quyết. Hành vi cố ý tạo chargeback gian lận có thể dẫn tới chấm dứt tài khoản.

6. Không hoàn tiền mặt

6.1. Các khoản đã nạp và Số dư nạp không được hoàn trả bằng tiền mặt, không quy đổi ngược ra tiền và không được rút về tài khoản ngân hàng. Vui lòng cân nhắc kỹ số tiền cần nạp trước khi thực hiện.

6.2. Các khoản đã thanh toán để mua/gia hạn dịch vụ không được hoàn lại bằng tiền mặt, kể cả khi bạn ngừng sử dụng dịch vụ trước thời hạn.

7. Các trường hợp được hoàn vào Số dư

Tuy không hoàn tiền mặt, một số trường hợp do lỗi hệ thống/lỗi kỹ thuật sẽ được hoàn lại vào Số dư nạp (không phải tiền mặt):

• Giao dịch bị trừ Số dư nhưng dịch vụ không được khởi tạo thành công do lỗi hệ thống.
• Các dịch vụ tính phí theo lượt sử dụng (ví dụ: công cụ phân tích SEO) khi hệ thống gặp lỗi và không trả về kết quả — khoản phí tương ứng được hoàn vào Số dư nạp.

Việc hoàn vào Số dư trong các trường hợp trên có thể được thực hiện tự động hoặc sau khi CloudMoon kiểm tra, tùy tình huống.

8. Bồi thường khi dịch vụ gặp sự cố

Khi dịch vụ đang sử dụng gặp sự cố kéo dài do lỗi từ phía chúng tôi, do đặc thù kỹ thuật chúng tôi thường không thể cộng thêm ngày sử dụng. Thay vào đó, admin sẽ xem xét cộng một khoản vào Số dư nạp của bạn như một hình thức bù đắp thiện chí. Mức bù đắp do CloudMoon quyết định theo mức độ ảnh hưởng và giá trị dịch vụ; đây là chính sách thiện chí, không phải nghĩa vụ bồi thường ràng buộc. Xem thêm tại Điều khoản sử dụng (mục Bảo hành và bồi thường).

9. Rút Ví hoa hồng

Ví hoa hồng (nếu có) được rút theo điều kiện của chương trình giới thiệu: mức rút tối thiểu, hình thức nhận và thời gian xử lý được công bố trên website. CloudMoon có quyền tạm giữ hoặc thu hồi hoa hồng trong các trường hợp gian lận, giao dịch bị hủy/hoàn, hoặc vi phạm quy định chương trình.

10. Giá dịch vụ

10.1. Giá dịch vụ được niêm yết trên website tại thời điểm đặt mua và có thể thay đổi theo thời gian. Giá đã thanh toán cho một chu kỳ được giữ nguyên trong chu kỳ đó.

10.2. Riêng tên miền, giá gia hạn cho kỳ kế tiếp được tính theo biểu giá hiện hành tại thời điểm gia hạn và có thể thay đổi theo từng kỳ.

11. Hóa đơn

CloudMoon hiện chưa hỗ trợ xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT). Lịch sử giao dịch và biên nhận điện tử trong tài khoản được dùng làm chứng từ tham khảo.

12. Khi bạn không còn nhu cầu sử dụng

Vì không hoàn tiền mặt, nếu bạn không còn nhu cầu với một dịch vụ vẫn đang hoạt động bình thường, bạn có thể đăng bán lại cho người dùng khác qua Marketplace (áp dụng với một số loại dịch vụ được hỗ trợ) hoặc tự chuyển nhượng qua các kênh bên ngoài.

13. Liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán, nạp tiền hoặc số dư, vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.