Điều khoản đại lý
Điều khoản này áp dụng cho các đại lý tham gia bán lại dịch vụ của CloudMoon, và là một phần của Điều khoản sử dụng dịch vụ. Khi đăng ký và sử dụng chương trình đại lý, bạn (sau đây gọi là “Đại lý”) đồng ý với toàn bộ quy định dưới đây.
1. Chương trình đại lý
1.1. Chương trình đại lý cho phép Đại lý mua dịch vụ của CloudMoon với mức giá chiết khấu và bán lại cho khách hàng của mình.
1.2. Việc trở thành Đại lý cần được CloudMoon xét duyệt và kích hoạt. CloudMoon có quyền chấp thuận hoặc từ chối mà không bắt buộc nêu lý do.
2. Mô hình hoạt động
2.1. Đại lý được mua một số dịch vụ với mức giá chiết khấu (ví dụ: máy chủ ảo, máy chủ riêng, hosting, tên miền, SSL, email, key phần mềm, tường lửa). Một số dịch vụ (ví dụ: công cụ phân tích SEO, giám sát máy chủ) không áp dụng chiết khấu; Đại lý tự định giá bán lại.
2.2. Chiết khấu chỉ áp dụng khi mua mới. Khi gia hạn, đơn được tính theo giá đã mua (đã gồm mức chiết khấu tại thời điểm mua), không tính lại theo cấp chiết khấu hiện tại.
2.3. Đại lý tự quyết định giá bán cho khách hàng của mình. Phần chênh lệch giữa giá bán của Đại lý và giá vốn là lợi nhuận của Đại lý.
2.4. Đại lý có thể vận hành dưới thương hiệu riêng (white-label). Đại lý không được mạo danh, gây hiểu nhầm rằng mình là CloudMoon, hoặc tuyên bố có quan hệ vượt quá phạm vi đại lý.
2.5. Khách hàng do Đại lý phát triển là khách hàng của Đại lý. CloudMoon không trực tiếp thiết lập quan hệ, hỗ trợ hay thu tiền với khách hàng của Đại lý.
3. Trách nhiệm của Đại lý đối với khách hàng của mình
3.1. Đại lý chịu trách nhiệm hoàn toàn (100%) đối với khách hàng của mình, bao gồm: tư vấn, bán hàng, thu tiền, xuất chứng từ (nếu có), hỗ trợ kỹ thuật cấp một, chăm sóc, và giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp.
3.2. Đại lý tự xây dựng và chịu trách nhiệm về chính sách riêng với khách hàng của mình (giá, hoàn/không hoàn, hỗ trợ, cam kết…). Các chính sách đó không được mâu thuẫn với pháp luật và không ràng buộc trách nhiệm của CloudMoon.
3.3. CloudMoon không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ cam kết nào mà Đại lý đưa ra cho khách hàng của mình vượt quá phạm vi dịch vụ thực tế.
4. Xử lý lạm dụng tuyến dưới
4.1. Đại lý có trách nhiệm bảo đảm khách hàng của mình tuân thủ Quy định sử dụng hợp lệ.
4.2. Khi có báo cáo lạm dụng liên quan đến khách hàng của Đại lý, Đại lý phải phối hợp và xử lý nhanh chóng (tạm ngưng, gỡ nội dung, khắc phục…).
4.3. Nếu Đại lý không xử lý kịp thời hoặc để tình trạng lạm dụng tái diễn, CloudMoon có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ liên quan, hoặc toàn bộ tài khoản đại lý, nhằm bảo vệ hệ thống và các bên liên quan. Các trường hợp này không được hoàn tiền.
5. Thanh toán và số dư
5.1. Đại lý hoạt động theo mô hình trả trước như quy định tại Chính sách thanh toán. Số dư nạp không được quy đổi ngược ra tiền mặt.
5.2. Cấp đại lý và mức chiết khấu được xét định kỳ dựa trên doanh số/hoạt động; cấp có thể tăng hoặc giảm theo từng kỳ. Mức chiết khấu cụ thể được hiển thị trên hệ thống và có thể thay đổi theo thời kỳ.
5.3. Mức chiết khấu áp dụng tại thời điểm mua mới. Việc thay đổi cấp/chiết khấu sau đó không làm thay đổi giá của các đơn đã mua khi gia hạn (xem Mục 2.2).
5.4. Việc khách hàng của Đại lý đã thanh toán cho Đại lý hay chưa không liên quan đến nghĩa vụ thanh toán của Đại lý với CloudMoon.
6. Tài khoản và truy cập kỹ thuật
6.1. Đại lý chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, khóa truy cập kỹ thuật (API key) và mọi hoạt động phát sinh qua tài khoản/khóa của mình.
6.2. Đại lý không được chia sẻ quyền truy cập cho bên thứ ba không được phép, không được dùng tài khoản để dò quét, can thiệp hệ thống hoặc vượt quá phạm vi được cấp.
7. Bảo mật thông tin hệ thống
Trong quá trình hợp tác, Đại lý có thể tiếp cận một số thông tin kỹ thuật và vận hành của hệ thống. Đại lý cam kết giữ bí mật các thông tin này và không tiết lộ, sao chép hay sử dụng cho mục đích cạnh tranh hoặc gây hại cho CloudMoon.
8. Quan hệ với chương trình giới thiệu
Chương trình đại lý và chương trình giới thiệu (hoa hồng) là hai chương trình tách biệt. Khi tham gia chương trình đại lý, tài khoản của bạn không đồng thời hưởng hoa hồng từ chương trình giới thiệu, trừ khi CloudMoon có quy định khác.
9. Tạm ngưng và chấm dứt hợp tác
9.1. CloudMoon có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tư cách đại lý nếu Đại lý vi phạm Điều khoản này, Quy định sử dụng hợp lệ, hoặc gây rủi ro cho hệ thống.
9.2. Khi chấm dứt hợp tác, các nghĩa vụ đang tồn tại vẫn phải được hoàn tất. Số dư nạp và các khoản đã thanh toán không được hoàn ra tiền mặt.
9.3. Đại lý có trách nhiệm thông báo và sắp xếp phương án phù hợp cho khách hàng của mình; CloudMoon không chịu trách nhiệm về gián đoạn phát sinh từ việc chấm dứt do lỗi/vi phạm của Đại lý.
10. Giới hạn trách nhiệm
Dịch vụ cung cấp cho Đại lý áp dụng cùng nguyên tắc “nỗ lực tốt nhất” và giới hạn trách nhiệm như quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ. CloudMoon không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp hay tổn thất kinh doanh của Đại lý hoặc của khách hàng Đại lý.
11. Liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến chương trình đại lý, vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.
