Mua VPS hay hosting hay thấy "cam kết uptime 99.9%", "SLA" mà không rõ nghĩa, 99.9% với 99.99% khác nhau bao nhiêu. Bài giải thích SLA là gì, bảng quy đổi uptime ra phút chết mỗi tháng, các bẫy loại trừ + đền bù cần đọc kỹ, và cách tự giám sát để đòi quyền lợi.
Lúc đi lựa chọn một chỗ để đặt website, chắc hẳn bạn hay hoa mắt với mấy dòng quảng cáo kiểu "Cam kết Uptime 99.9%" hay "Đảm bảo SLA tuyệt đối". Nghe thì rất ngầu và chuyên nghiệp, nhưng mà 99.9% với 99.99% thì khác gì nhau? Và cái SLA đó thực sự bảo vệ quyền lợi của mình ra sao? Lần đầu nghe thấy, Quỳnh Như cũng lùng bùng lỗ tai y hệt bạn á! Hôm nay Quỳnh Như sẽ "bóc tách" thật chi tiết mấy cái thuật ngữ này, để bạn biết đường mà đòi quyền lợi khi web lỡ bị sập nha!
Tóm tắt nhanh cho người bận: SLA là bản cam kết chất lượng dịch vụ giữa nhà cung cấp và bạn, trong đó quan trọng nhất là mức thời gian hoạt động (Uptime). Cam kết Uptime 99.9% nghĩa là mỗi tháng máy chủ của bạn vẫn được phép "ngỏm" khoảng 44 phút. Số 9 càng nhiều thì thời gian chết càng ít nhưng giá càng chát. Bạn nhớ đọc kỹ phần các trường hợp ngoại trừ và cách đòi đền bù nghen.
SLA rốt cuộc là cái gì vậy ta?
SLA (Service Level Agreement) dịch ra tiếng Việt là Thỏa thuận mức dịch vụ. Nói nôm na, nó giống y chang một tờ phiếu bảo hành bằng văn bản mà nhà cung cấp cam kết với bạn. Trong bản thỏa thuận này sẽ ghi rõ ràng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mà họ hứa sẽ đạt được.
Đối với thế giới của Hosting hay máy chủ VPS, điều khoản SLA quan trọng bậc nhất chính là Uptime (thời gian dịch vụ hoạt động xuyên suốt, không bị sập). Khách mua hàng của bạn không thể chờ đợi một trang web cứ quay mòng mòng đúng không nào?
Uptime 99.9% thực sự tính ra là bao nhiêu thời gian chết?
Người ta cam kết Uptime 99.9%, có nghĩa là dịch vụ sẽ chạy trơn tru 99.9% thời gian. Phần 0.1% nhỏ xíu còn lại chính là Downtime (thời gian chết) được phép xảy ra mà họ không vi phạm hợp đồng. Để Quỳnh Như quy đổi cái phần trăm này ra thời gian thực tế mỗi tháng cho bạn dễ mường tượng nha:
- Uptime 99% (hai số 9): Nghĩa là web bạn có thể chết khoảng 7,3 giờ mỗi tháng.
- Uptime 99,9% (ba số 9): Rút ngắn lại, thời gian chết chỉ còn khoảng 43,8 phút mỗi tháng.
- Uptime 99,99% (bốn số 9): Cực kỳ ổn định, chỉ được phép chết khoảng 4,38 phút mỗi tháng.
- Uptime 99,999% (năm số 9): Siêu đỉnh, thời gian chết vỏn vẹn khoảng 26 giây mỗi tháng.
Bạn thấy đó, sự chênh lệch giữa 99% và 99,9% là RẤT KHỦNG KHIẾP (từ hơn 7 tiếng đồng hồ giảm xuống còn có 44 phút). Đừng bao giờ xem thường mấy cái số lẻ này nha!
Trong một bản hợp đồng SLA thường giấu những gì?
Một bản SLA xịn xò và minh bạch thường sẽ gói gọn các phần chính sau đây:
Đầu tiên là mức cam kết Uptime rõ ràng (như Quỳnh Như vừa kể ở trên). Tiếp theo là thời gian phản hồi của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ hứa sẽ trả lời bạn trong vòng 15 phút). Phần hấp dẫn nhất là chính sách đền bù (SLA Credit) nếu họ làm ăn lươn lẹo không giữ đúng lời hứa. Và cuối cùng là các trường hợp loại trừ (những lúc họ không chịu trách nhiệm).
Những cái "bẫy" ngầm trong SLA bạn phải soi thật kỹ
Nhiều bạn thấy web sập là la làng đòi đền bù liền. Từ từ nha, mấy cái "bẫy" hay nằm ở phần chữ nhỏ này nè:
- Bảo trì báo trước không tính là downtime: thời gian bảo trì có thông báo (scheduled maintenance) thường bị loại trừ. Lỗi do bạn thao tác sai, hay do đứt cáp quang biển, họ cũng từ chối đền bù.
- Đền bù là "tiền ảo", không phải tiền mặt: SLA Credit thường chỉ cộng credit vào tài khoản để bạn trừ vào hóa đơn tháng sau, chứ không chuyển tiền mặt trả lại.
- Phải tự đòi, lại có mức trần: bạn phải TỰ yêu cầu đền bù trong hạn nhất định (họ không tự trả), và tiền đền bù luôn bị khống chế mức trần (ví dụ tối đa chỉ bằng một tháng cước).
- Cảnh giác "cam kết 100% uptime": làm gì có hệ thống nào hoàn hảo tuyệt đối, nên nơi quảng cáo 100% thường giấu điều khoản loại trừ khắt khe ở phần chữ nhỏ xíu á.
Làm sao biết nhà cung cấp có giữ đúng cam kết không?
Bạn làm web để kinh doanh thì Uptime cao là yếu tố sống còn để giữ chân khách hàng. Đừng có ngây thơ mà tin sái cổ vào mấy con số quảng cáo nha! Bạn phải tự mình theo dõi xem dịch vụ Cloud VPS hay web của mình có thực sự hoạt động tốt không.
Quỳnh Như nhận thấy cách tốt nhất là dùng các công cụ tự động giám sát uptime để nó canh chừng web 24/7 thay bạn. Bạn có thể cài đặt công cụ Monitor của cloudmoon.net để hệ thống liên tục kiểm tra và gửi báo cáo mỗi khi web bị rớt mạng nghen. Phải có số liệu chứng cớ rành rành trong tay thì mình mới cãi và đòi tiền đền bù SLA được á!
Câu hỏi thường gặp
Quỳnh Như ơi, Uptime 99.9% và 99.99% khác nhau nhiều đến vậy luôn hả?
Khác một trời một vực luôn á! Uptime 99.9% cho phép dịch vụ chết khoảng 44 phút một tháng. Nhưng nếu lên tới 99.99%, thời gian chết chỉ còn chưa tới 4 phút rưỡi. Mức càng cao thì công nghệ chống đỡ phía sau càng đắt đỏ đó bạn.
SLA credit là mình được hoàn trả lại bằng tiền mặt để rút ra ngân hàng hả?
Thường là không đâu nè. Hầu hết các nhà cung cấp chỉ hoàn trả dưới dạng Credit (tiền tín dụng) cộng thẳng vào số dư tài khoản của bạn trên hệ thống của họ, để bạn dùng số tiền đó trừ dần vào hóa đơn gia hạn tháng sau thôi á.
Thực sự có nhà cung cấp nào làm được cam kết 100% uptime không?
Trong thực tế kỹ thuật, con số 100% (không bao giờ sập 1 giây nào) gần như là bất khả thi. Những nhà cung cấp quảng cáo 100% thường sẽ giấu rất nhiều điều khoản ngoại trừ khắt khe ở phần chữ nhỏ xíu á. Nên bạn nhớ đọc thật kỹ nha.
Hôm qua nhà cung cấp bảo trì hệ thống 2 tiếng, tôi có được tính là downtime để đòi đền bù không?
Rất tiếc là không nè. Gần như 100% các bản SLA đều có ghi rõ thời gian bảo trì định kỳ có thông báo trước (Scheduled Maintenance) sẽ bị loại trừ hoàn toàn khỏi cách tính downtime. Nên bạn phải thông cảm cho họ khoản này nghen.
Làm sao tôi có thể chứng minh là dịch vụ vi phạm SLA để đòi họ đền bù?
Bạn không thể chỉ nói mồm là "web tôi sập" được đâu. Bạn phải cung cấp các bản ghi log hoặc xuất báo cáo từ một công cụ giám sát độc lập (như dịch vụ Monitor của cloudmoon.net) ghi nhận chính xác ngày giờ hệ thống mất kết nối để làm bằng chứng á.
Kể đến đây là bạn đã nằm lòng cái bí kíp đọc hiểu SLA rồi nghen. Cứ xem SLA như tấm khiên bảo vệ quyền lợi của mình lúc rủi ro, nhưng tốt nhất là chọn được một chỗ uy tín để không bao giờ phải lôi tấm khiên đó ra cãi nhau nha. Quỳnh Như chúc công việc kinh doanh của bạn luôn trôi chảy và doanh thu tăng vèo vèo á!
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!